F.A.Q

Laboutiquedumoule.com est un marketplace, signifiant que nous sélectionnons les meilleurs fournisseurs d'articles pour loisirs créatifs tout autour du monde; ainsi, les commandes sont expédiées directement depuis plusieurs entrepôts, dont certains se trouvent en Europe et d'autres en Chine. Les envois de commande restent géographiquement proches de nos fabricants afin de réduire notre empreinte carbone mais aussi maintenir des coûts abordables pour nos produits. Nous trouvons nos produits principalement dans 4 entrepôts à travers le monde; ainsi, même si cela reste exceptionnellement rare, il est possible que vous receviez votre commande en maximum 4 paquets, selon la taille et la provenance des produits commandés.

Il nous faut entre 1 et 3 jours pour préparer la commande. Ensuite, la livraison prend en général de 7 à 21 jours pour la France. Si dans un délai maximum de 8 semaines vous n'avez toujours pas reçu votre commande - déjà, nous en sommes désolées! Ensuite, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@laboutiquedumoule.com pour que nous puissions vous aider à résoudre la situation. Voir la page Livraison et Retours pour les mesures et délais relatifs au COVID-19.

Nous avons sélectionné les meilleurs fournisseurs correspondant le plus aux attentes de nos clients, et pour ce faire avons sourcé notre production chez plusieurs fabricants, selon le type de produit. Lors de votre commande, les produits choisis sont envoyés directement depuis ces usines ou entrepôts, ce qui peut résulter en un envoi parcellaire. Ne vous inquiétez pas cependant, tous vos produits commandés arriveront à bon port! Sinon, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@laboutiquedumoule.com pour que nous puissions vous aider à résoudre la situation.

Nous ne sommes pas responsables des potentiels frais de douane appliqués ou applicables à votre commande. En achetant nos produits, vous consentez à ce que ces derniers vous soient envoyés à votre adresse postale, et que des frais de douane peuvent s'appliquer ( mais cela arrive très rarement, voire exceptionnellement. Nous n'avons pas eu de client rapportant avoir eu à payer des frais de douane jusque là).

Nous avons beaucoup de clientes des Dom-Tom et avons à coeur de vous satisfaire! Cependant, certains de nos fournisseurs ne livrent pas directement vers les Dom-Tom. C'est pourquoi, selon la nature de la commande et la destination, il arrive parfois que nous fassions transiter votre marchandise par nos locaux à Paris, en France métropolitaine, puis nous la réexpedions vers votre adresse - sans frais supplémentaires pour vous bien sûr! Cela dit, il faut en moyenne compter 1 semaine de délai de livraison en plus de nos délais de livraisons habituellement affichés (voir question 3 de la F.A.Q)